移設についてのお知らせ
平素より、G-ZEROシリーズを長らくご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様へより高品質なサポートを提供するために、当Webサイト「Gutenbergヘルプセンター」へドキュメントサイトを移設いたしました。
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すべての記事をご覧いただくためには、アカウント登録(無料)とサインインが必要です。３Ｄプリンタ１台あたりのアカウント数の制限はございませんでので、ご利用になられる方は是非ご登録のうえご利用ください。アカウント登録はこちら
Gutenberg Wikiからの移設に伴う変更点は以下のとおりです。
１．リクエスト(お問い合わせ)機能の追加
従来ではGutenbergWikiにドキュメントを掲示し、お問い合わせはサポートメールアドレスへお送りいただく形式となっておりましたが、ドキュメントサイト内にお問い合わせフォームを内包しました。
２．対応履歴の集約
サインイン状態でリクエストからお問い合わせいただくと、アカウントに弊社サポートとの対応履歴が記録されます。これにより、情報伝達の経緯が集約され、数あるメールの中から弊社との連絡内容を探す手間を省くことができます。
３．閲覧履歴の記録
サインイン状態でナレッジの記事をご覧いただくと、リクエストを送信していただいた際に、直前までご覧になっていた記事を弊社サポートが確認することができます。これにより、お客様で事前に試みていただいたトラブルシューティングの内容を把握することで、より適切な解決策をご案内することができるようになります。
４．既存ドキュメントの更新
既にGutenbergWikiに掲載しておりました記事の一部を更新しました。今後も、新規の記事に加え、既存の記事の内容を深堀りしたドキュメントを掲載していく予定です。