問い合わせの前に
問題が既知のものであるか、FAQのページにて解決策がないかをご確認ください。
問い合わせ先
【問い合わせフォーム】
※右上の「リクエストを送信」より、弊社カスタマーサクセスのスタッフへメッセージを送信できます。
※「サインイン」よりアカウント登録をしていただきますと、サポートとの連絡がアカウントに記録されます。
※24時間受付、返信は通常1-2営業日以内です。
【Mail】
support@gutenberg.co.jp
※24時間受付、返信は通常1-2営業日以内です。
問い合わせ時の必要事項
- ご所属と担当者様の氏名
- 製品のシリアルナンバー ※本体裏側に記載
- 発生している問題の具体的な情報
- 既に試みた解決策やトラブルシューティングについて
【情報の具体的な例】 - 発生したエラーの文章や画面のスクリーンショット
- 問題が発生した際に使用していた材料やノズル、ビルドプレートなどの情報
- 問題が発生した時期や頻度
-
現在の機器の状態
注意事項
- 問い合わせの際は、可能な限り詳細に情報をご記載ください。
- 有償での対応が必要となった場合は、事前に見積もりをいたします。